ARCEKA — WhatsApp ve yapay zekâ destekli iletişim
Son güncelleme: 27 Ekim 2026
Kapsam ve hizmetin durumu
Bu politika, ARCEKA’nın WhatsApp üzerinden müşteri sorularını ve teklif taleplerini karşılamak üzere hazırladığı uygulamayı açıklar. WhatsApp ve yapay zekâ entegrasyonu kurulum aşamasındadır; otomatik müşteri iletişimi henüz canlıya alınmamıştır. Aşağıdaki veri akışı planlanan hizmeti anlatır. Canlı kullanım başlamadan önce işleme şartları, saklama süreleri ve yurt dışı aktarım düzenlemeleri tamamlanarak bu metin güncellenecektir.
Şirket ve iletişim
Arceka Grup Makine San. ve Tic. Ltd. Şti.
İOSB Mah. Sefaköy Sanayi Sitesi 16. Blok No:24, Başakşehir / İstanbul, Türkiye
E-posta: info@arcekagroup.com
Telefon: +90 212 485 67 69
İşlenmesi planlanan bilgiler
Hizmet etkinleştirildiğinde WhatsApp üzerinden ilettiğiniz telefon numarası, profil adı, mesajlar, mesaj zamanı ve kimlikleri; teklif incelemesi için paylaştığınız teknik resim, model, fotoğraf ve diğer dosyalar işlenebilir. Dosyaların içinde yer alan kişisel bilgiler de bu kapsama girebilir. İşlem durumu, dosya bütünlüğü ve hata takibi için gerekli teknik kayıtlar tutulabilir. Bilgiler, elektronik ortamda mesajların ve eklerin alınmasıyla elde edilir. Lütfen iletişim ve teklif talebi için gerekli olmayan kişisel bilgileri, şifreleri veya ödeme bilgilerini göndermeyin.
Kullanım amaçları
Planlanan kullanım; müşteri sorularına yanıt verilmesi, teklif taleplerinin alınması, dosyaların ilgili taleple ilişkilendirilmesi, taleplerin yetkili ARCEKA çalışanlarına yönlendirilmesi ve ArcekaOS üzerinde teklif inceleme sürecinin başlatılmasıdır. Teknik kayıtlar iletişim ve dosya aktarımı hatalarının takibi için kullanılır. Fiyat, teslim süresi ve sipariş onayı yetkili kişiler tarafından değerlendirilir.
Yapay zekâ ve hizmet sağlayıcılar
WhatsApp iletişimi Meta / WhatsApp altyapısı üzerinden gerçekleşir. Yapay zekâ yanıtı ve talep sınıflandırması için mesaj metni ve sınırlı konuşma geçmişinin OpenAI API hizmetine gönderilmesi planlanmaktadır. Mevcut uygulama sürümünde dosyalar yapay zekâ analizi için OpenAI’ye yüklenmez; ARCEKA’nın yönettiği bilgisayarda veya dosya paylaşımında saklanarak ilgili teklif klasörüne aktarılabilir. Talep bilgileri ArcekaOS üzerinde tutulabilir ve iş gereği yetkilendirilen ARCEKA çalışanları tarafından incelenebilir. Yapay zekâ yanıtları hata içerebilir; kesin fiyat, teslim veya sipariş taahhüdü oluşturmaz.
Saklama, silme ve yurt dışı aktarım
Canlı WhatsApp / AI hizmetine ait saklama ve silme süreleri ile uygulanacak veri işleme hukuki sebepleri henüz kesinleştirilmemiştir. Kurulum sürümünde periyodik otomatik silme işlemi bulunmamaktadır. Meta / WhatsApp ve OpenAI hizmetleri nedeniyle oluşabilecek yurt dışı veri aktarımlarına ilişkin şartlar ve güvenceler de canlı kullanım öncesinde değerlendirilerek açıklanacaktır. Bu işlemler tamamlanmadan otomatik müşteri iletişimi başlatılmayacaktır.
Kişisel verilerinizle ilgili haklarınız
6698 sayılı Kanun kapsamında, verilerinizin işlenip işlenmediğini ve işleme amacını öğrenme; işlenmişse bilgi isteme; verilerin aktarıldığı alıcıları öğrenme; eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini, Kanunda belirtilen şartlarda silinmesini ya da yok edilmesini ve bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteme haklarınız vardır. Yalnızca otomatik analiz sonucunda aleyhinize oluşan sonuca itiraz edebilir ve hukuka aykırı veri işlemeden doğan zararınızın giderilmesini talep edebilirsiniz. KVKK kapsamında haklar ve başvuru usulleri hakkında Kurumun açıklamasını inceleyebilirsiniz.
Başvuru ve veri silme talepleri
Uygulama gizliliğiyle ilgili sorularınızı ve veri silme taleplerinizi info@arcekagroup.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuzda ilgili WhatsApp numaranızı ve talebinizi açıklamanız, ilgili kaydın bulunmasına yardımcı olur. Kimliğinizin ve talebinizin doğrulanması için gerekli bilgiler istenebilir. Kanun kapsamındaki resmi başvurular, mevzuatta öngörülen usullerle şirket adresine veya şirketimize önceden bildirilmiş ve sistemimizde kayıtlı elektronik posta adresiniz aracılığıyla yapılabilir.
Güncellemeler
Hizmetin kapsamı veya veri işleme koşulları değiştiğinde bu sayfa güncellenecek ve son güncelleme tarihi belirtilecektir.